Kontakt

Dostępne kanały

Obsługa klienta Pelican Casino jest osiągalna dwiema drogami:

czat na żywo — widget dostępny bezpośrednio z poziomu konta gracza, po zalogowaniu,
e-mail — [email protected].

Godziny pracy

Wsparcie działa non-stop, siedem dni w tygodniu. Zgłoszenia o rejestracji, bonusach, wypłatach czy weryfikacji trafiają zawsze do tego samego zespołu. Nie ma tu znaczenia pora dnia.

Z czym warto się zgłosić

Kontakt z obsługą klienta jest właściwą drogą przy sprawach takich jak:

pytania o status weryfikacji konta (KYC),
problemy z depozytem lub wypłatą,
pytania o warunki konkretnego bonusu,
zgłoszenie limitów depozytu lub samowykluczenia,
zamknięcie konta na życzenie gracza.

Czego nie znajdziesz w tej sekcji

Pod adresem Kaya Richard J. Beaujon Z/N na Curaçao zarejestrowana jest spółka WoT N.V. To jednak formalność korporacyjna, nie miejsce spotkań z graczami. Numeru telefonu do wsparcia platforma też publicznie nie podaje.

Zanim napiszesz

Zgłoszenie rozpatrzy się szybciej, jeśli od razu podasz:

adres e-mail powiązany z kontem,
krótki opis sprawy,
w razie problemu z transakcją — jej przybliżoną datę i kwotę.

Czat na żywo zwykle daje najszybszą odpowiedź. E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów do weryfikacji KYC.

Który kanał wybrać

Wybór kanału warto dopasować do charakteru sprawy:

Pytanie proste i pilne (status logowania, jak aktywować bonus) — czat na żywo.
Sprawa wymagająca dokumentów (weryfikacja KYC, spór dotyczący transakcji) — e-mail, z załącznikami w wiadomości.
Zgłoszenie formalne (samowykluczenie, zamknięcie konta) — e-mail, dla zachowania pisemnego potwierdzenia zgłoszenia.

Zespół wsparcia działający 24/7 obsługuje wszystkie zgłoszenia w tej samej kolejności, bez względu na wybrany kanał. Nie ma tu podziału na kanały priorytetowe.